Вспыльчивого человека определяет несколько признаков. Эти люди, как правило, очень быстро, практически моментально выходят из себя, перепрыгивая из спокойного состояния в истерически-возбужденное. Они склонны к резкому повышению голоса, когда сталкиваются с тем, кто не согласен с их точкой зрения. Эти люди с невероятно активной жестикуляцией и мимикой. Они обычно неусидчивы и очень динамичны – для них усидеть на одном месте в течение непродолжительного времени уже проблема.
Как общаться со вспыльчивыми людьми?
Лучше всего приступ вспыльчивости предупредить. Вы можете отвлечь собеседника или просто, предчувствуя нагнетание нервной обстановки покинуть его, оставив тем самым без аудитории.
Если же срыв произошел, одни аргументы не помогут, а скорее даже наоборот послужат поленьями в костре истерики вашего горячего визави. Лучше всего попытаться вести себя спокойно, подчеркнуто спокойно. При этом, как только ваш вспыльчивый собеседник начинает повышать тон, повышайте свой (но тон вашего голоса должен оставаться, тем не менее, несколько ниже тона собеседника). Ваше спокойствие и более низкий тон голоса заставят несколько успокоиться и нервного собеседника.
Если повышенный тон вашего разъярившегося собеседника никак не сходит на нет, не мучайте себя – просто прекращайте диалог и покиньте разошедшегося истерика. Ваш уход осадит его и позволит ему еще раз проанализировать ваш разговор, более трезво и взвешенно. Как правило, это помогает привести собеседника к возобновлению дискуссии через какое-то непродолжительное время.
Разговор со вспыльчивыми людьми следует начинать с позитивного «да, я понимаю Вашу точку зрения, и где-то ее разделяю», и далее уже предлагайте вашу альтернативу (но предлагайте как некий выбор). Вспыльчивые люди иногда болезненно принимают чужую точку зрения, считая, что единственно верной является лишь их собственная.
Как быть, если вы сами страдаете излишней эмоциональностью?
1. Проанализируйте свое поведение
2. Спросите у себя:
- В чем содержание конфликта?
- Причина конфликта та же, что и то, что его вызвало?
- Каково значение конфликта для меня?
- Что в конфликте более всего меня травмировало?
- Было ли в моей жизни что-то такое, что могло бы объяснить мою такую сильную или несоразмерную реакцию?
Напишите на другой стороне листа, как вы могли бы выйти из конфликта или разрешить его, если бы осознанно вели себя по-другому.
4. Чего нельзя допускать никогда
Напишите, как вы не хотите даже в самых сильных или самых неожиданных конфликтных ситуациях поступать. Какие ценности должны быть нерушимы?
5. Каковы угрожающие ситуации сейчас
Каковы сейчас такие угрожающие ситуации, в которых вы, возможно, не сможете контролировать свое поведение? Опишите эту ситуацию на бумаге и добавьте туда же, как в этих ситуациях вы сами хотите поступать. Вы можете перечесть эту запись, например, перед тем, как в следующий раз будете встречаться со своим партнером по конфликту.
6. Допустимые реактивные реакции
Напишите, в каких ситуациях, затрагивающих вашу личность или сохранение собственного достоинства, вы хотите сохранять свой реактивный тип поведения. Это необходимо сделать для того, чтобы научиться отделять умеренность выражения своих эмоций и давать осознанным реакциям место больше, чем неосознанным.
